Il mio prodotto è arrivato difettoso! E adesso?

Parliamoci chiaro, non è una cosa che ci piace tantissimo!
Pieni di entusiasmo e dopo giorni di attesa, finalmente ci arriva il nostro prodotto, lo apriamo e scopriamo che è difettoso. Tragedia! E adesso?
Adesso ci pensiamo noi. Infatti in questi casi, il Sexy Shop Sidus si assume tutti i costi di restituzione e spedizione dei prodotti.

Nel caso in cui sia necessario sostituire il prodotto, esso potrà e dovrà essere sostituito con un prodotto identico. Non sarà possibile sostituire un prodotto difettoso con un prodotto diverso da quello acquistato anche se di valore inferiore. Questo perché abbiamo un impegno con il produttore ad assumerci tutti i costi associati a prodotti che non sono in perfette condizioni.
L’unica eccezione a quanto sopra si verifica quando non abbiamo scorte di quel prodotto, nel qual caso offriremo al cliente la possibilità di ottenere un rimborso oppure di scegliere un prodotto sostitutivo recuperando comunque l’intero importo già speso per il prodotto difettoso.

Tutti i prodotti Sidus Sexy Shop hanno una garanzia sui difetti di produzione di 24 mesi.

Come effettuare un reso di un prodotto difettoso

Il processo diventa molto semplice se hai un account su Sidus Sexy Shop. Infatti all’interno della tua area riservata, nei dettagli dei tuoi ordini, puoi trovare sia il pulsante per restituire un singolo prodotto di un ordine sia il pulsante per restituire l’intero ordine. Ti basterà cliccare sul pulsante desiderato per accedere al processo di reso. Nell’immagine che segue puoi osservare entrambi i pulsanti.

Se invece hai effettuato il tuo acquisto senza creare un account, allora ti consigliamo di seguire i seguenti passaggi.

Raccomandazioni prima di iniziare un processo di reso

L’esperienza ci ha insegnato che la vendita a distanza può rendere difficile spiegare correttamente come utilizzare gli articoli e molti dei nostri clienti pensano che il prodotto sia difettoso quando in realtà non viene utilizzato correttamente. Ecco perché ti consigliamo di convalidare i seguenti punti:

E se il prodotto che ci hai restituito non è difettoso?

Anche questa è una cosa che può capitare. Credi di aver fatto tutte le prove, concludi che il prodotto sia difettoso e decidi, quindi, di restituirlo. Tuttavia quando ci arriva, noi lo proviamo e lo troviamo funzionante. In questi sfortunati casi, addebiteremo al cliente l’importo delle spese di spedizione per poterlo rispedire. Questo sarà fatto con un prodotto di inoltro virtuale che il cliente deve pagare con carta di credito o Paypal. Una volta effettuato il pagamento, invieremo lo stesso prodotto.
Per questi motivi consigliamo sempre vivamente ai nostri clienti di assicurarsi che il prodotto sia effettivamente difettoso.

Garanzia di 1 anno

Nel caso in cui il prodotto sia difettoso e siano trascorsi più di 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine, il servizio di garanzia continua comunque per i primi 12 mesi. Se però il prodotto viene restituito dopo i primi 14 giorni, allora sarà il cliente a farsi carico delle spese di spedizione e della ricerca di un corriere.

Si tenga presente che, come stabilito dalla legge, la garanzia non copre il normale deterioramento che un prodotto può aver avuto a causa del suo normale utilizzo, né i danni che possono avere a causa del suo uso improprio (come bagnare o forzare).

La garanzia non coprirà invece eventuali diminuzioni dei tempi di vita delle batterie dopo 6 mesi dall’acquisto in quanto si considera deterioramento dovuto all’uso e/o alla conservazione del prodotto, né i vani batteria che potrebbero essere solfati o deteriorati.

La garanzia non coprirà nemmeno i guasti dei pulsanti dopo 6 mesi dall’acquisto, sia nel caso in cui non facciano più contatto sia nel caso si fossero danneggiati dal normale utilizzo del giocattolo o addirittura da un uso improprio.

Ti serve aiuto?

Puoi contattarci tramite il nostro WhatsApp Business, oppure, se preferisci, ci puoi scrivere utilizzando l’apposito modulo che abbiamo predisposto. Di certo noi non ti abbandoniamo!

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Chi siete?

Beh, se devi lasciare tuoi soldi a qualcuno, è giusto sapere chi è costui! O no?

Siamo un team di 3 persone, 2 donne e un uomo, tra i 28 e i 50 anni.

chiara lucarelli Chiara Lucarelli, 28 anni, è la designer, colei che ha pensato e disegnato l'estetica e l'usabilità di ciò che vedi. Se il sito è tra i più belli e usabili d'Italia è merito suo.

francesca prencipeFrancesca Prencipe, 42 anni, è la manager, colei senza la quale niente sarebbe stato possibile. La burocrazia è casa sua.

alessandro stella Alessandro Stella, 50 anni, è un informatico, colui che ha tecnicamente progettato e realizzato in codice e bit tutto quello che vedi.

Perché dovrei comprare da voi?

Questa è una domanda essenziale! Una domanda che ha bisogno di una risposta complessa. Noi l'abbiamo scritta. Se la vuoi leggere, clicca su questo link: 
Sidus, un sexy shop Etico!

 

Il pacco che ricevo è ANONIMO?

Si. Assolutamente si e se richiedi ricevuta fiscale o fattura il mittente risulterà StarBrown srls.

Posso tracciare la spedizione?

Ovviamente si. Una volta completato e approvato il pagamento, riceverai un codice di tracciamento, tipicamente attivo nelle 24 ore successive alla spedizione.

In quanto tempo spedite?

Spediamo entro 24 ore dal pagamento tranne sabato e domenica.

Tempi di consegna?

Nella peggiore delle ipotesi il pacco sarà consegnato entro 96 ore dalla spedizione. La domenica la merce non viaggia.

Se avessi bisogno di parlarvi?

Tutto abbastanza semplice. 
Puoi andare nella nostra sezione contatti da dove puoi scriverci un'email, oppure puoi inviarci direttamente un messaggio tramite WhatsApp.

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