Resi e Garanzie - Sexy Shop Sidus

1. Restituzione entro 14 giorni

Sexy Shop Sidus consente il reso gratuito di un prodotto senza chiedere alcuna motivazione entro 14 giorni dall’acquisto. Tuttavia, a causa della natura estremamente personale dei prodotti venduti nel nostro shop, affinché il reso gratuito venga accettato è necessario che la confezione del prodotto sia perfettamente integra e con il sigillo di garanzia non aperto. In caso contrario, il reso gratuito non sarà accettato anche se richiesto nei 14 giorni di cui sopra. Ciò, ovviamente, non vale per i vibratori i quali, avendo compenti elettroniche, devono essere aperti per poter capire che non funzionano.

2. Il mio prodotto è arrivato difettoso! E adesso?

Parliamoci chiaro, non è una cosa che ci piace tantissimo!
Pieni di entusiasmo e dopo giorni di attesa, finalmente ci arriva il nostro prodotto, lo apriamo e scopriamo che è difettoso. Tragedia! E adesso?
Adesso ci pensiamo noi. Infatti in questi casi, il Sexy Shop Sidus si assume tutti i costi di restituzione e spedizione dei prodotti.

Nel caso in cui sia necessario sostituire un prodotto difettoso, esso potrà e dovrà essere sostituito con un prodotto identico. Non sarà possibile sostituire un prodotto difettoso con un prodotto diverso da quello acquistato anche se di valore inferiore. Questo perché abbiamo un impegno con il produttore ad assumerci tutti i costi associati a prodotti che non sono in perfette condizioni.
L’unica eccezione a quanto sopra si verifica quando non abbiamo scorte di quel prodotto, nel qual caso offriremo al cliente la possibilità di ottenere un rimborso oppure di scegliere un prodotto sostitutivo recuperando comunque l’intero importo già speso per il prodotto difettoso.

Tutti i prodotti Sidus Sexy Shop hanno una garanzia sui difetti di produzione di 24 mesi.

2.1 Come effettuare un reso di un prodotto difettoso

Il processo diventa molto semplice se hai un account su Sidus Sexy Shop. Infatti all’interno della tua area riservata, nei dettagli dei tuoi ordini, puoi trovare sia il pulsante per restituire un singolo prodotto di un ordine sia il pulsante per restituire l’intero ordine. Ti basterà cliccare sul pulsante desiderato per accedere al processo di reso.

Se invece hai effettuato il tuo acquisto senza creare un account, allora ti consigliamo di seguire i seguenti passaggi.

Primo: inviaci una notifica dalla nostra sezione contatti indicando il riferimento dell’articolo e il motivo del reso, spiegando cosa non funziona o cosa è difettoso. Ti consigliamo di fare qualche foto o anche un video dove si apprezzano i disagi, in questo modo le procedure con il reparto resi saranno molto più veloci. Da questo momento inizia un processo di reso, detto RMA, dove il reparto resi gestisce i costi.
Secondo: metti l’oggetto nella sua scatola (se ce l’hai) e questo a sua volta in una scatola di cartone per la spedizione. Puoi utilizzare quello che ti abbiamo originariamente inviato o un altro di dimensioni simili.
Terzo: ti invieremo un codice RMA alla tua e-mail, che dovrai incollare nella casella per inviarlo. Con questo codice non è necessario inserire un indirizzo di spedizione perché è già presente sull’etichetta che ti inviamo. Questo ti aiuterà a identificare l’articolo e a gestire i costi di spedizione.
Quarto: ti invieremo il corriere a ritirare il pacco. Con l’etichetta non devi preoccuparti di nulla perché tutte le spese sono coperte. Una volta arrivato il pacco, ti invieremo un altro articolo identico allo stesso indirizzo e che riceverai entro qualche giorno.

2.2 E se il prodotto che ci hai restituito non è difettoso?

Anche questa è una cosa che può capitare. Credi di aver fatto tutte le prove, concludi che il prodotto sia difettoso e decidi, quindi, di restituirlo. Tuttavia quando ci arriva, noi lo proviamo e lo troviamo funzionante. In questi sfortunati casi, addebiteremo al cliente l’importo delle spese di spedizione per poterlo rispedire. Questo sarà fatto con un prodotto di inoltro virtuale che il cliente deve pagare con carta di credito o Paypal. Una volta effettuato il pagamento, invieremo lo stesso prodotto.
Per questi motivi consigliamo sempre vivamente ai nostri clienti di assicurarsi che il prodotto sia effettivamente difettoso.

3. Raccomandazioni prima di iniziare un processo di reso

L’esperienza ci ha insegnato che la vendita a distanza può rendere difficile spiegare correttamente come utilizzare gli articoli e molti dei nostri clienti pensano che il prodotto sia difettoso quando in realtà non viene utilizzato correttamente. Ecco perché ti consigliamo di convalidare i seguenti punti:

Primo: verifica che le batterie che stai utilizzando siano collegate correttamente. Sembra ovvio, ma in molti casi questo può creare confusione in molti dei nostri prodotti. Ti consigliamo di provare diverse posizioni prima di escluderlo come uno dei possibili fallimenti.
Secondo: verifica che la carica della batteria sia corretta. Per questo si consiglia di utilizzare batterie nuove. Per esperienza sappiamo che le batterie usate possono giocare brutti scherzi. La potenza necessaria è diversa in ogni dispositivo elettronico ed è possibile che la carica di alcune batterie che fanno funzionare un telecomando non venga utilizzata per un giocattolo erotico.
Terzo: verifica di utilizzare correttamente il prodotto. Ad esempio i pulsanti di attivazione sono diversi in ogni modello. In alcuni casi è necessaria una pressione prolungata del pulsante di avvio, mentre in altri casi serve una pressione da “colpo secco”. Fare diversi test prima di escludere che questa sia la causa del malfunzionamento.

4. Garanzia di 1 anno

Nel caso in cui il prodotto sia difettoso e siano trascorsi più di 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine, il servizio di garanzia continua comunque per i primi 12 mesi. Se però il prodotto viene restituito dopo i primi 14 giorni, allora sarà il cliente a farsi carico delle spese di spedizione e della ricerca di un corriere.

Si tenga presente che, come stabilito dalla legge, la garanzia non copre il normale deterioramento che un prodotto può aver avuto a causa del suo normale utilizzo, né i danni che possono avere a causa del suo uso improprio (come bagnare o forzare).

La garanzia non coprirà invece eventuali diminuzioni dei tempi di vita delle batterie dopo 6 mesi dall’acquisto in quanto si considera deterioramento dovuto all’uso e/o alla conservazione del prodotto, né i vani batteria che potrebbero essere solfati o deteriorati.

La garanzia non coprirà nemmeno i guasti dei pulsanti dopo 6 mesi dall’acquisto, sia nel caso in cui non facciano più contatto sia nel caso si fossero danneggiati dal normale utilizzo del giocattolo o addirittura da un uso improprio.